Zásady pro vrácení peněz a storno podmínky | Tichý Tep

Zásady pro vrácení peněz a storno podmínky

Poslední aktualizace: červenec 2025

Provozovatel: Tichý Tep s.r.o., se sídlem Na Příkopě 60, 838 09 Plzeň, Česká republika, IČ/DIČ: CZ35733338, zapsaný v Obchodní rejstřík pod číslem IČO: 86626239.

1. Přehled

Tyto zásady pro vrácení peněz a storno podmínky (dále jen „Zásady”) popisují vaše práva týkající se zrušení objednaných služeb a vrácení peněz na blogu Tichý Tep (dále jen „Blog” nebo „my”). Zásady jsou vypracovány v souladu se Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník), zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele a dalšími příslušnými právními předpisy České republiky a Evropské unie.

Tyto Zásady se vztahují na veškeré placené služby nabízené prostřednictvím Blogu, včetně online konzultací, poradenství, digitálního obsahu a dalších placených produktů či služeb.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta pro rozmyšlení)

V souladu se Směrnicí EU 2011/83/EU a § 1829 občanského zákoníku máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů.

Lhůta pro odstoupení začíná běžet:

  • u smluv o poskytování služeb — ode dne uzavření smlouvy (tj. ode dne potvrzení objednávky),
  • u smluv o dodání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči — ode dne uzavření smlouvy.

Jak uplatnit právo na odstoupení

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte informovat jednoznačným písemným prohlášením. Můžete tak učinit následujícími způsoby:

  • E-mailem: zašlete zprávu na adresu [email protected]
  • Kontaktním formulářem: prostřednictvím kontaktního formuláře na našem Blogu
  • Poštou: zasláním dopisu na adresu Na Příkopě 60, 838 09 Plzeň, Česká republika

Ve svém prohlášení uveďte své jméno, e-mailovou adresu použitou při objednávce, číslo objednávky (pokud je k dispozici) a jasné prohlášení o tom, že od smlouvy odstupujete. Pro dodržení lhůty pro odstoupení postačí, když sdělení o uplatnění práva na odstoupení odešlete před uplynutím 14denní lhůty.

3. Zrušení konzultace / služby

Bezplatné zrušení

Objednanou konzultaci nebo jinou plánovanou službu můžete bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před plánovaným termínem. Storno žádost zašlete e-mailem na [email protected].

Pozdní zrušení a nedostavení se

  • Zrušení méně než 24 hodin před plánovaným termínem: vyhrazujeme si právo účtovat 50 % z ceny služby jako storno poplatek.
  • Nedostavení se bez předchozího zrušení (no-show): v takovém případě se služba považuje za poskytnutou a nárok na vrácení peněz nevzniká.

Přeplánování

Pokud potřebujete změnit termín konzultace, kontaktujte nás nejpozději 24 hodin předem na e-mailové adrese [email protected]. Bezplatné přeplánování je možné maximálně dvakrát pro jednu objednanou službu. Další změny termínu mohou podléhat administrativnímu poplatku.

4. Proces vrácení peněz

Pokud platně odstoupíte od smlouvy nebo zrušíte službu v souladu s těmito Zásadami, vrátíme vám příslušnou částku za následujících podmínek:

  • Lhůta pro vrácení: peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaši žádost o odstoupení od smlouvy nebo oprávněné zrušení.
  • Způsob vrácení: vrácení peněz provedeme stejným platebním způsobem, který jste použili při původní transakci, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem vrácení. Za vrácení peněz vám nebudou účtovány žádné dodatečné poplatky.
  • Doba zpracování: doba připsání peněz na váš účet se může lišit v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb. Standardní doba zpracování je 5–10 pracovních dnů od okamžiku, kdy z naší strany vrácení peněz iniciujeme.

V případě částečného využití služby (např. pokud jste požádali o odstoupení poté, co byla služba částečně poskytnuta s vaším předchozím souhlasem), máme právo odečíst poměrnou část odpovídající již poskytnuté službě.

5. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

V souladu s článkem 16 Směrnice 2011/83/EU a § 1837 občanského zákoníku právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit v následujících případech:

  • Digitální obsah: pokud jste udělili výslovný předchozí souhlas se zahájením poskytování digitálního obsahu (např. stažení e-booku, přístup k online kurzu) před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení a současně jste byli informováni o tom, že tím ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy — právo na odstoupení zaniká okamžikem zahájení stahování nebo zpřístupnění obsahu.
  • Plně poskytnuté služby: pokud byla služba (např. konzultace) s vaším výslovným předchozím souhlasem zcela poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení a před zahájením poskytování služby jste byli informováni, že po úplném poskytnutí služby ztratíte právo na odstoupení od smlouvy.

O těchto výjimkách budete vždy jasně informováni před dokončením objednávky.

6. Reklamace a řešení sporů

Záleží nám na vaší spokojenosti. Pokud máte jakékoli stížnosti nebo reklamace týkající se našich služeb, neváhejte nás kontaktovat:

Vaši reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího doručení.

Mimosoudní řešení sporů

V případě, že nedojde k vyřešení sporu přímo mezi námi, máte jako spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI, www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Platforma pro řešení sporů online (ODR)

V souladu s Nařízením EU č. 524/2013 vás informujeme o existenci evropské platformy pro řešení sporů online (ODR). Tuto platformu můžete využít k mimosoudnímu řešení sporů vyplývajících z online nákupů:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

7. Kontaktní údaje

Pro veškeré žádosti o vrácení peněz, zrušení služeb nebo dotazy týkající se těchto Zásad nás kontaktujte:

  • Provozovatel: Tichý Tep s.r.o.
  • Adresa: Na Příkopě 60, 838 09 Plzeň, Česká republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +420 760 211 124
  • IČ/DIČ: CZ35733338

Tyto Zásady tvoří nedílnou součást obchodních podmínek Blogu Tichý Tep. Vyhrazujeme si právo tyto Zásady aktualizovat. O jakýchkoli podstatných změnách vás budeme informovat prostřednictvím Blogu nebo e-mailem.